HƯỚNG DẪN TIẾP NHẬN, XỬ LÝ PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ CỦA TỔ
CHỨC, CÁ NHÂN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA
Hệ thống tiếp nhận các
phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia là kênh thông tin chuyên
dùng tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị về: Hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc
không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức
trong giải quyết thủ tục hành chính; Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành
chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp
pháp…
Đây là kênh thông tin
tương tác giữa cơ quan Nhà nước với người dân và doanh nghiệp. Theo đó, người
dân, doanh nghiệp dễ dàng truy cập Hệ thống theo đường link https://dichvucong.gov.vn/nop-phan-anh-kien-nghi từ
máy tính, thiết bị di động thông minh để gửi, theo dõi tiến trình xử lý và nhận
kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị về các khó khăn, vướng mắc trong quy định
và thực hiện cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản
xuất, kinh doanh và đời sống của người dân, doanh nghiệp.
Thông qua Hệ thống, cơ
quan hành chính nhà nước các cấp sẽ tiếp nhận, trả lời những phản ánh, kiến
nghị của người dân, doanh nghiệp; nghiên cứu, tiếp thu những đề xuất, sáng kiến
cải cách để xây dựng hệ thống hành chính nhà nước thống nhất, hiệu lực, hiệu
quả.
Bước 1. Truy cập Cổng Dịch
vụ công quốc gia, địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn, mục Phản ánh, kiến
nghị hoặc truy cập đường link https://dichvucong.gov.vn/nop-phan-anh-kien-nghi,
để gửi phản ánh, kiến nghị.
Bước 2. Đăng nhập bằng tài khoản VNEID trên cổng
dịch vụ công Quốc gia. Bước 3. Truy cập vào mục PHẢN
ÁNH, KIẾN NGHỊ trên thanh tiêu đề.
Bước 4. Nhập đầy đủ,
chính xác thông tin cá nhân, đơn vị tiếp nhận và nội dung của phản ánh, kiến
nghị.
Bước 5. Sau khi hoàn tất các
nội dung, bấm chọn GỬI PHẢN ÁNH; Hệ thống sẽ tiếp nhận và chuyển cho đơn vị
tiếp nhận xử lý. Người sử dụng sẽ được cung cấp 01 mã PAKN.
Bước 6. Người sử dụng sử
dụng mã PAKN để xem tiến trình xử lý phản ánh, kiến nghị trong mục TRA CỨU KẾT
QUẢ TRẢ LỜI.
Lưu ý
- Hệ thống tiếp nhận các
phản ánh, kiến nghị về:
+ Hành vi chậm trễ,
gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ,
công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính;
+ Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, không
đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt
Nam đã ký kết hoặc gia nhập;
+ Những giải pháp,
sáng kiến ban hành mới quy định về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên
quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân.
- Hệ thống không tiếp nhận
đơn thư khiếu nại, tố cáo và hướng dẫn giải đáp pháp luật.